«Ответственные» — кто это такие и зачем они нужны.

Доброго времени суток, посетители ).
В каждом сервисном центре должен быть человек, ответственный за своевременное выполнение работы. Обычно контроль за ним ложится на менеджеров и совесть мастера. Если контроль отсутствует, то часто про многие работы просто забывают (какие бы совестливыми сотрудники ни были), как бы печально это не звучало. Поразмыслив над этой задачей, было решено ввести индивидуальную ответственность за каждую клиентскую заявку.
Изначально ответственным назначается менеджер, принявший и обработавший заявку. При распределении ответственность «перекладывается» на мастера, взявшегося за работу.
На выполнение заявки в нашем СЦ даётся максимум 3 дня (есть исключение для «сложных» многоэтапных заявок и поставки запасных частей), после этого легко найти виноватого и отмазаться сотрудники уже не могут при всём желании. Ответы «не сказали», «забыли» и прочие ушли сами собой.

Как мы это реализовали:
1. «БК» появился новый параметр — «Ответственное лицо». Им можно назначить любого из сотрудников в «Управления пользователями».
2. В главном окне и отчетах появились соответствующие фильтры.

Теперь, выбрав себя в «Ответственных лицах» мастер сразу видит работы, за срок выполнения которых от отвечает лично.

Дополнительные плюсы:
1. В отчетах видно сколько клиентов «привёл» каждый конкретный сотрудник, т.к. мы решили, что право быть «ответственным» первично за человеком, чей друг, знакомый или же сагитированный клиент обратился к нам.

Нюансы:
— за «ответственность» у нас доплачивают
— право мастера быть ответственным, первично перед менеджером, но вторично, перед человеком, ведущим общение с данным клиентом.

Как всегда жду Вашим вопросов. Пока!

Немного о распределении работ.

1. Ремонтники сами выбирают себе работу, из имеющейся.
2. Работа распределяется по очереди по порядку поступления.

Если бы данные тезисы были верны и правдивы, то дальше можно было бы ничего не писать, но это не так ).
Я мог бы написать как работает распределение у нас, и на этом закончить, но данное утверждение оставит много вопросов. Поэтому будет разбирать процесс с самого начала, а в конце рассмотрим пример из реальной жизни )).

Когда СЦ начинает свою работу, сотрудников мало (бывает всего один) и спектр оказываемых услуг не велик. Вопрос о распределении работы не стоит — над всеми поступившими заявками работает один «мастер-универсал». Но, со временем количество сотрудников растет: появляется второй (уже на 100% наёмный) мастер, а первый решает, кому что делать (начинает выполнять менеджерские функции). С этого момента к вопросу распределения нужно подойти с умом.

И так, грамотное распределение должно обеспечивать:
— равномерную нагрузку на мастеров;
— необходимого уровень качества работ;
— соблюдение сроков выполнения работ;
— постепенное обучение мастеров.

Разбираем необходимость каждого пункта в отдельности:
Равномерная нагрузка требуется для «уравнивания» инженеров в правах (на труд и, соответсвенно, зар.плату) и для того, чтобы ремонтники не «перегорали» (попросту, уставали от работы; современная психологическая наука отрицает этот термин и объясняет его иначе).
Уровень качества работ соблюдать нужно всегда. Не теряйте это преимущество, отдав работу сотруднику без соответствующей квалификации и терпения. (прежде чем паять разъёмы и кондеры нужно научиться безошибочно разбирать устройства, и только перелопатив гору разъёмов, заменив тонну матриц с тачами, разобрав на зап.части 2 вагона буков с телефонами следует приступать к работе со схемами устройств; научились снимать и ставить чипы на дохлых платах? — приступайте к ремонту BGA и т.д.) Это не большая проблема, т.к. крайне редко ремонтники самостоятельно идут на повышение своих профессиональных навыков.
Соблюдение сроков работ отчасти связано с равномерных распределением нагрузки, но бывают и ньюансы. Например, «быструю работу» можно поставить вперед по очереди и передать свободному в данный момент мастеру, чтобы сделал и забыл. Клиент доволен что всё быстро, а загруженный сотрудник (которому данная заявка полагалась по очереди) не отвлекается от своих текущих задач (этот момент грамотный руководитель запоминает и при случае «возвращает долг»).
Обучение мастеров. В данном контексте имеется ввиду постепенное повышение сложности доверяемых мастеру ремонтов. В штате нам нужны опытные профессиональные сотрудники, а не эникейщики, которые через 5 лет работы остаются на том же уровне, что и в момент приёма на работу.

Кто занимает распределением?
По началу — только руководитель СЦ (предположим, что он знает что нужно и действует, руководствуясь «правильными» целям). В дальнейшем данная обязанность ложится на старшего инженера или менеджера (в зависимости от бизнес процессов в СЦ). Обязательно обговорите с ними принципы и методы распределения работ, а также цели, которые данное распределение решает.

Обещанный пример.
В нашем СЦ распределением занимаются менеджеры, как заместители руководителя. Главный инженер СЦ определяет порядок проведения конкретной работы и следит за выполнение, но на распределение может повлиять лишь косвенно.

Стоит простая задача: заменить матрицу на буке. По условиям, матрицы меняются в том филиале, который обработал заявку (т.к. работа быстрая). Но матрицы в наличии в конкретном офисе нет (бывает достаточно часто), нужно передать с курьером. Менеджер оценивает занятость работников, срок поставки матрицы и в итоге бук с матрицей уезжает в другой филиал, где её меняют за 30 минут и тем же курьером возвращают обратно. Клиент забирает бук в этот же день.
— Работа не повышает квалификацию.
— Мастера офиса 1 сильно загружены.
— Срок идёт в приоритете.
— Работа едет в офис 2.

Всем успехов!

Как принимать технику от клиентов.

Небольшой очерк на тему приёма товаров. Как мы это делаем и почему.
Первый контакт с клиентом, как правило, начинается ещё до его прихода в СЦ. Происходит это посредством рекламы, получения отзыва от родственников \ друзей \ знакомых, визита на сайт или же телефонного звонка в офис. Если данный этап успешно пройдет, то  клиент приходит к Вам решать свою проблему. Проблемы в зависимости от вида деятельности могут быть разными (рассмотрим основные, характерные для СЦ «Апгрейд-Сервис»):

  1. Что-то починить
  2. Что-то купить
  3. Что-то продать нам
  4. Сделать апгрейд
  5. Заказать что-то
  6. Заправить картридж для принтера
  7. Проконсультироваться
  8. Вызвать мастера на дом или в офис

В независимости от того, с чем приходит клиент Мы с ним:
a. Здороваемся
b. Узнаём чем можем помочь

Это помещается в одну, очевидную фразу — «Здравствуйте, чем могу Вам помочь?» )
В крупных сетевых магазинах менеджеры еще и представляются, но для небольшого СЦ мне кажется это излишне навязчивым. Уже в конце диалога, если он состоялся и мне интересно, то представляюсь клиенту (за всех своих сотрудников тут ответить не могу, каждый действует так, как считает нужным).
Теперь рассмотрим то, как принимается товар в ремонт и на что следует обратить внимание (отмечу, что основное количество проводимых ремонтов — негарантийные, т.е. технику Вы видите в первый раз, или видели 3-4 года тому назад, такое случается)) есть так же повторные гарантийные обращения, но их процент ничтожно мал).
Первое, что следует сделать — узнать в чём проблема клиента (точнее его устройства), когда появилась и как себя проявляет, и только потом вносить какие-либо записи в используемую для работы программу. Почему это так?
За время недолгого диалога вы лучше поймёте, что именно нужно заказчику, что случилось с его устройство, сможете ли Вы помочь и в какие сроки. Если принять технику сразу (записать модель, серийник, комплектацию и прочее), то Вы сразу демонстрируете отсутствие интереса к проблемам клиента (это вэри бэд!) и к тому же рискуете потратить время в пустую, когда речь дойдёт до неисправности и сроков выполнения работ.
Диалог состоялся, всё хорошо, Вы верно определили и записали модель (все цифры, что бы ни с чем не перепутать) и серийный номер устройства (лучше весь, но, иногда, достаточно и 6 последних цифр). Теперь уточняем комплектацию (АКБ, зарядники, кабели, разъёмы, симки, чехлы, сумки, карты памяти, всякие шнурки и запчасти). Возвращаем клиенту всё то, что не помогает Вам в ремонте, оставляя только САМОЕ НЕОБХОДИМОЕ (не стоит брать на себя лишнюю ответственность, за то, что Вам не нужно [то, что не нужно — мешает]). Упаковочные материалы для хранения должны быть свои (спец. контейнеры и индивидуальная мягкая упаковка для телефонов, планшетов и ноутбуков). Это удобно и добавит вес СЦ в глазах клиента.

* Не забывайте обозначать устройства и их отсоединяемые части (как правило это АКБ и ЗУ) наклейкой с номером квитанции (сохранной расписки). В дальнейшем избавитесь от путаницы.

Внимательно описывайте внешнее состояние устройства, наличие видимых дефектов и повреждений (царапины, сколы и потёртости). Наличие люфтов корпуса, а так же при открытии ноутбука, как выезжает лоток привода, отсутствие царапин на поверхности монитора, присутствие следов попадания жидкости.
По возможности проверьте устройство на включение (за исключением случаев попадания влаги), это так же избавит от вопросов в дальнейшем.
Всё нужные графы заполнены? Тогда квитанцию на принтер, подпись клиента на обоих частях бланка (его и вашей), ставьте  печать и скажите клиенту, что позвоните, когда что-нибудь станет известно 🙂

Вроде бы по приёму в ремонт сказал что знал:) Ваши вопросы задавайте в комментариях!

Функционал для постоянных клиентов

lk
В этой статье я расскажу об еще одной интересной особенности «БазыКвитанций», способной в очередной раз возвысить Ваш сервис в глазах клиентов, а так же сэкономить обеим сторонам некоторое количество времени.
Мы используем этот функционал при работе с корпоративными клиентами.

Не секрет, что у мастеров и сервисных центром есть постоянные клиенты :)) как же без них работать? 🙂
Иногда эти клиенты — организации, которым не прочь посмотреть сколько всего Вы для них наработали.
Стандартный «вариант с кодами»* тут подходит плохо, т.к. хранить их крайне не удобно, да и вообще не нужно. Для решения этой проблемы в «БазеКвитанций» (в дальнейшем БК) есть «Личные Кабинеты» (ЛК).
Они работают на базе кабинетов для интернет-магазина, но, помимо сделанных там заказов, могут отображать обработанные Вашим сервисом заявки.
Один из идентификаторов пользователей в БК — номер сотового телефона в федеральном формате. На его основе осуществляется привязка ЛК к заявкам в сервисе.

Что нужно сделать Вам и вашим клиентам что бы получить информацию обо всех заказах?
1. Зарегистрироваться в личном кабинете: http://user.ticketdb.ru/ (обязательно указав номер телефона)
2. Запросить обязательное подтверждение телефона в службе поддержки «БК» (по почте или через «Сообщения», это защита от постороннего подглядывания)
3. Дождаться подтверждения, и увидеть заказы, сделанные данным пользователем в Вашем сервисе, или же другой организации, подключенной к платформе «БК»

Как поступает наш сервис.
1. Узнаём у клиента номер и почту ответственного лица, на которого будут оформляться (или уже оформляются) заявки в сервисе
2. Самостоятельно регистрируем клиента
3. Печатам логины, пароли, телефоны
4. Торжественно вручаем
5. Периодически проводим опросы, как клиенты пользуются данным кабинетов

Плюсы:
1. Для Вас: снижается количество звонков в офис и нагрузка на мастера/менеджера/иного-лица-работающего-с-клиентами
2. Для клиентов: видят всё и сразу, но не больше чем нужно Вам, нет нужды запоминать коды с квитанций.

* для просмотра статуса своего заказа через интернет нужно ввести специальный код, который напечатан на бланке сохранной квитанции.

Быстрое заполнение справочника «Товаров и услуг» и внесение складских остатков.

xmlLogo
Что бы быстро заполнить справочник “Товары и услуги” и внести товарные остатки на склад, Вы можете воспользоваться следующей несложной инструкцией (обратите внимание, Вам понадобится программа MS Excel).
1. Скачайте этот xml шаблон для импорта данных справочника, принимаемый сервисом
2. Откройте файл Экселем, и согласитесь на создание структуры
3. Заполните все необходимые поля товарами, которые хотите поместить на склад(пояснения по колонкам файла смотрите в конце)
4. Сохраните файл в формате .xml
5. Загрузите то, что вышло в “БазуКвитанций”, нажав на кнопку “Импорт товаров/услуг”
6. В справочнике появится папка импорта, содержащая категории внесённых товаров
7. Создайте новую “Приёмку” или “Оприходование” (в зависимости от того, как хотите оформить поступление)
8. Из папки импорта Вы быстро добавите в документ позиции без лишнего копания в справочнике
9. Товар на складе, можете загружать фотографии и выкладывать нужные позиции для продажи в “Интернет-магазине”

* Небольшие особенности:
при заполнении, описание проще копипастить из текстового редактора, т.к. многострочное редактирование в Экселе не удобно.

Пояснения по файлу:
name (название позиции)
category
cat_code (код категории)
artiсle (артикул)
code (код для данного справочника)
measure (единица измерения)
country (страна происхождения)
weight (вес)
volume (объём)
price_zakup (цена закупки)
price_min (минимальная цена продажи)
price (цена продажи)
opisanie (описание позиции)
is_product (выбирайте “1” — если данная позиция является товаром и “0” — если услугой)

Ведение складского учёта. Часть 3. «Ведение справочника товаров и услуг»

Перед тем как товары появятся в документах и на складах, они вносятся в соответствующий справочник.
В данном посте я хочу обсудить базовые правила построения данных справочников и рассказать о заполнение товарных карт.
Если Вы не знакомы с ними, то их использование сэкономит нам

Заполнение справочника «Товары и услуги»
Вариант 1.
Можно вести справочник добавляя новые товары, категории и подкатегории бессистемно или просто по порядку, по мере заполнения.
Пример:
Поступил товар — присваиваем ему код 0000001, следующему — 0000002, следующему — 0000003 и т.д. по аналогии.
В итоге количество товаров будет бесконечно большим, начнётся путаница, Вы будите пользоваться поиском значительно чаще, чем Вам хотелось бы.
Что бы избежать этого нужно заранее:
— продумать структуру: возможные каталоги подкаталоги
— прикрепить к ним соответствующую расширенную систему кодов (используя поле «код» в свойства папок и товарных картах)

Соблюдая эти два правила произойдёт эволюция к Варианту 2.
Пример:
Вы планируете продавать расходку для принтеров:
— тонеры
— фотовалы
— магнитные малы
— тормозные площадки
— ролики захвата

можно оформить справочник так:
— тонеры (коды 0-100)
— фотовалы (100-200)
— магнитные валы (200-300)
— тормозные площадки (350-400)
— ролики захвата (400-450)

а можно и это так:
— (00000) тонеры (коды 00000-02000)
— (00000) Brother (коды 00000-00250)
— (00250) HP (коды 00250-00500)
— (00500) OKI (коды 00500-00750)
— (00750) Samsung/Xerox (коды 00750-01000)
— (01000) фотовалы (01000-02000)
— (01000) По аналогии (…)
— (02000) магнитные валы (02000-3000)
— (03000) тормозные площадки (03500-04000)
— (04000) ролики захвата (04000-04500)

Вис справочника в «БазеКвитанций»
Вид частично заполненного справочника

Небольшое пояснение:
В скобочках перед папкой указан код. Сделано это, что бы сортировка выполнялась в интересующем нас порядке.
Расширено поле кодов для каждой из категорий и подкатегорий. Пускай папки останутся заполненными частично, чем кончатся коды и придется выдумывать дополнительные конструкции типа 00259_001.
Расширение кодов для категорий и подкатегорий указывайте в свойствах в поле «Описание»

Расшифруем товарную карту
Вид частично заполненного справочника
Название — название
Код — характерный номер товара\услуги в текущем справочнике
Артикул — номер товара\услуги у поставщика
Единица измерения — обычно в штуках (шт.), но может быть и в метрах, и в килограммах, и в попугаях 🙂
Страна — производитель указанный на товаре
Вес — требуется для расчета стоимости доставки, и информирования покупателей
Объём — так же для расчёта доставки
Цена закупки — нужна для правильного расчета прибыльности
Минимальная цена — обязательна для «Интернет-магазина»
Цена продажи — стандартная цена
Остаток — отображает остаток на складе, не редактируется
Описание — если Вы собираетесь размещать товар в Интернете, то обязательно напишите небольшой текст, где укажите основные свойства товара и опишите его состояние. Это простое правило улучшает индексацию поисковиками и отвечает на возможные вопросы покупателей, развеивая их сомнения (при наличии, разумеется).

Вот вроде бы и всё. Задавайте вопросы в комментах!

С чего начался «Интернет-Магазин»

В посте "Интернет-Магазин" в БК и бла бла бла… я писал какую пользу приносит модуль «ИМ» для СЦ. В этом, расскажу какие события и идеи подвигли на разработку данной штуки.
Предисловие.
В начале у нас был сайт, и это был просто прайс с железками)) Затем мы стали расширять сайт и обнаружили, что прайс не дотягивает по красоте и к тому же обновляется очень не удобно. Сделали интеграцию с экселем, что бы просто заливать выгрузку со склада. Даже сейчас применяем похожий метод, но ПО уже другое.
Список товаров из
При этом, всегда хотелось интернет-магазин, но чувства говорили — «не потянем с точки зрения организации». (множественный контроль остатков и прочее)
Как делают многие конторы сейчас: идет синхронизация остатков с 1С-бухгалтерии и движком инет-магазина, но часто нет обратной синхронизации, т.к. это сложнее.
Данный вариант безусловно заслуживает внимания, но он требует от Вас как минимум:
— наличие 1С (не самая понятная система для самостоятельной работы с нуля)
— наличие нужно движка ИМ, он скорее всего платный
— настройка синхронизации (вызов программистов 1С и веб-разработчика)
(и это на мой взгляд самый простой случай)
Небольшое отступление.
Сейчас речь идет об Интернет-магазине, а не о «витрине-в-сети» или «сайте-каталоге». Многие делают свои сайты на базе каталожных шаблонов, но это не совсем то, что нужно. Т.к. сайт-каталог безусловно поднимает продажи, но! требует огромного количества времени на контроль содержимого, а со временем и людьми в небольших СЦ всегда напряжёнка.

Сделать магазин, который не требует специальных знаний, отнимает минимум времени, но при этом работает и приносит прибыль — такой задачи изначально не стояло ))
Я «надеялся» вырасти и завести «нормальный» магазин на битриксе (т.к. это популярно и разрекламировано). По прошествии времени, стало понятно, что надежды не оправдываются, продажи падают, а сам магазин не желает делаться. Банально не хватает денег что бы кого либо нанять (да и фиг пойми кого нанимать) для наполнения сайта и не хватает времени, что бы заниматься самому.
И только в этот момент решение, что магазин должен быть лаконичным развитием текущего сайта, и не стоит сразу тратить усилия на внедрение того, что в итоге может не прижиться. Началась неторопливая разработка «БазыКвитанций» )).

Отличие в ценах для авторизованных пользователей

Зачем нам нужна Яндекс.Метрика

У многих из Вас на слуху словосочетания Яндекс.Метрика и Гугл-Аналитикс, но не так много народа понимает их необходимость.
Постараюсь в этом посте донести суть данных сервисов и расскажу как они применяются в нашей конторе.
Всё это неоднократно обсуждено на просторах интернета, там же полно инструкций и документации об их настройке.

Две самые нужные возможности:
1. Счетчик посещений
2. Контроль действий пользователя на странице

На первый взгляд, очень мало, НО! именно данные вещи позволяют нам оптимизировать затраты на рекламу, узнать откуда к нам пришёл посетитель и чем он интересуется на сайте.

Зачем нам это?
1. Повышаем эффективность рекламы
2. Делаем сайт более удобным для пользователя (повышаем лояльность)
3. Доносим до посетителей сайта информацию, которую хотим донести :)))

Разберём пункты по очереди (на примере Метрики):
1. Повышение эффективности рекламной компании
Что бы это сделать, нужно знать какой из баннеров в интернете, статья или пост на сайте приводит больше народа.
Это можно увидеть, посмотрев на источники перехода, но они указываются не всегда. Что бы получить 99% результат нужно создать на своё сайте странички под каждый баннер и настроить с них редирект на главную.
В «Целях» Метрики поставить созданные странички на контроль и вуаля! Мы видим какой баннер чаще кликают и из этого делаем выводы о его расположении, дизайне и наполнении.
Для оффлайн и наружной рекламы данная задача решается размещением QR-кода на соответствующей листовке, визитке или щите. Генератор QR-кодов
2. Повышаем лояльность
Через установку целей и тепловую карту смотрим сколько страниц просматривают пользователи и куда кликают.
На основании этих данных изменяем контент сайта.
Процесс не быстрый, инфы по нему в сети вагон и телега, но чем раньше начнете, тем более удобный сайт в итоге получите.
3. Доносим нужную информацию
Вы разместили важную статью или объявление.
Тут же ставите это дело на контроль.
Счётчик посетителей главной страницы сайта значительно превышает счётчик просмотра новости.
Значит никто не смотрит. Принимаем меры: меняем заголовок, местоположение, размер шрифта и прочее.

Ещё раз по пунктам:
1. Ставим на контроль
2. Оцениваем результат
3. Вносим изменения

Всё очень просто, и благодаря интернету — быстро.

«Интернет-магазин» в БазеКвитанций или как избавиться от накопившихся зап. частей и заработать на этом.

Не секрет, что у Нас (тех, кто занимается ремонтом техники) за долгое время работы на полках скапливается большое количество всевозможных запчастей, корпусов, плат и прочих компонентов от различных устройств. Как правило, мы используем их в последующих ремонтах или отдавая своим друзьям при необходимости. Но большую часть времени всё это оборудование просто лежит на полках, а в дальнейшем просто выбрасывается. Хотя это и редкие запчасти, которые нельзя купить в магазинах, и их приходится везти под заказ.

Конечно же, можно попытаться выложить всё это дело в интернет на популярные сайты вроде Авито, Молотока и многие другие. Но, тут мы сталкиваемся со следующими проблемами:
— срок действия объявления ограничен;
— сложно оформить объявление таким образом, что бы покупатель точно понял что он ищет;
— низкий уровень доверия к товарам, предлагаемым на этих сайтах (т.к. большинство продавцов — частные лица, не несущие ответственности за предлагаемое оборудование);
— сложно следить за большим количеством объявлений;

Для пользователей сервиса “БазуКвитанций” мы подготовили элегантное решение этой проблемы, под названием «Интернет-магазин».

Всё просто. Ведите учёт имеющихся компонентов, и по одному клику размещайте Ваши зап.части или компоненты на нашей торговой площадке.

Наши главные плюсы:
— Продавцы и покупатели: сервисные центры и профессиональных мастеров;
— Удобный личные кабинеты для продавцов и покупателей;
— Полная интеграция с сервисом «БазаКвитанций»;
— Ваш собственный интернет-магазин без затрат на рекламу и продвижение;
— Возможна интеграция с существующими сайтами.

Чуть подробнее остановлюсь на функциях и возможностях модуля.
Страничка вашего сервиса в интернете (настраивается из панели «Администрирования»)
— Личные кабинеты покупателей, где они могут наблюдать за выполнением своих заказов
Личный кабинет пользователя
— Заказы из «Интернет-магазина» поступают вместе с остальными заявками

Товар для продажи выбирается следующим образом:
— Ставите галочку “Поместить в магазин” в карточке нужного товара;
— Выбираете папку для размещения в каталоге интернет-магазина;
— Загружаете фотографии товара;
— Жмёте кнопку “Сохранить”.

Очень важный момент — заполнение дополнительных полей, непосредственно связанных с тегами HTML разметки.
title — по умолчанию совпадает с названием, но можете и ввести свой;
description — краткое описание товара;
keywords — набор ключевых слов, описывающих товар через запятую из описания товара.
Заполнение данных полей чрезвычайно важно для индексации товара поисковыми системами Yandex и Google и, соответственно, для более быстрой продажи.

Затем товар поступает на проверку модератору (проверяется уникальность фотографии, папка для размещения и название позиции).

БК проверяет наличие на Вашем складе данной позиции, и при наличии публикует товар в магазине.
О том, что у Вас заказали товар можно узнать несколькими способами:
Увидеть появление заказа в Вашем аккаунте БК;
Получив уведомление по почте или SMS (при подключении к данной услуге).

Для подключения «Интернет-магазин» к своему аккаунту, напишите письмо по адресу support@ticketdb.ru с темой «Заявка на подключение интернет-магазина».

Организация учёта заявок по «подразделениям»

В этой статье я расскажу как пользователи «БазыКвитанций» могут оптимально и без лишней путаницы разобраться с сортировкой всевозможных клиентских заявок.
Когда мой СЦ достиг того размера, что даже опытные менеджеры и мастера начали пропускать\забывать\путать заявки полученные от клиентов (да и у меня при проверке это стало вызывать проблемы), решили сделать такую простую, но не совсем очевидную вещь — добавить через административную панель еще «Офисов».
Но эти «офисы» не были физическими, т.е. мы добавили подразделения к уже существующим.
К имеющимся мы добавили следующие подразделения:
— Гарантийные (для гарантийных заявок у наших поставщиков)
— Корпоративные (заявки на обслуживание по договорам)
— Интернет (для заявок поступающих через наш Интернет-Магазин)
— Сайт (для заявок поступающих через формы, расположенные на нашем сайте и лэндингах)
— Поставка (для сбора заявок от мастеров к закупщику)

Что это дало:

  1. В главном окне стало меньше квитанций, (на виду остались только те, что имеют непосредственное отношение к работе и глаза перестали разбегаться)
  2. Упростилось составление месячные отчетов (выбираем подразделение и сразу видим отчет по нему, до этого была дикая сортировка по клиентам и типам ремонта)
  3. Создание «Поставки» отменило проблему «забыли заказать», написано пером — не вырубишь топором :))