Зачем нам нужна Яндекс.Метрика

У многих из Вас на слуху словосочетания Яндекс.Метрика и Гугл-Аналитикс, но не так много народа понимает их необходимость.
Постараюсь в этом посте донести суть данных сервисов и расскажу как они применяются в нашей конторе.
Всё это неоднократно обсуждено на просторах интернета, там же полно инструкций и документации об их настройке.

Две самые нужные возможности:
1. Счетчик посещений
2. Контроль действий пользователя на странице

На первый взгляд, очень мало, НО! именно данные вещи позволяют нам оптимизировать затраты на рекламу, узнать откуда к нам пришёл посетитель и чем он интересуется на сайте.

Зачем нам это?
1. Повышаем эффективность рекламы
2. Делаем сайт более удобным для пользователя (повышаем лояльность)
3. Доносим до посетителей сайта информацию, которую хотим донести :)))

Разберём пункты по очереди (на примере Метрики):
1. Повышение эффективности рекламной компании
Что бы это сделать, нужно знать какой из баннеров в интернете, статья или пост на сайте приводит больше народа.
Это можно увидеть, посмотрев на источники перехода, но они указываются не всегда. Что бы получить 99% результат нужно создать на своё сайте странички под каждый баннер и настроить с них редирект на главную.
В «Целях» Метрики поставить созданные странички на контроль и вуаля! Мы видим какой баннер чаще кликают и из этого делаем выводы о его расположении, дизайне и наполнении.
Для оффлайн и наружной рекламы данная задача решается размещением QR-кода на соответствующей листовке, визитке или щите. Генератор QR-кодов
2. Повышаем лояльность
Через установку целей и тепловую карту смотрим сколько страниц просматривают пользователи и куда кликают.
На основании этих данных изменяем контент сайта.
Процесс не быстрый, инфы по нему в сети вагон и телега, но чем раньше начнете, тем более удобный сайт в итоге получите.
3. Доносим нужную информацию
Вы разместили важную статью или объявление.
Тут же ставите это дело на контроль.
Счётчик посетителей главной страницы сайта значительно превышает счётчик просмотра новости.
Значит никто не смотрит. Принимаем меры: меняем заголовок, местоположение, размер шрифта и прочее.

Ещё раз по пунктам:
1. Ставим на контроль
2. Оцениваем результат
3. Вносим изменения

Всё очень просто, и благодаря интернету — быстро.

«Интернет-магазин» в БазеКвитанций или как избавиться от накопившихся зап. частей и заработать на этом.

Не секрет, что у Нас (тех, кто занимается ремонтом техники) за долгое время работы на полках скапливается большое количество всевозможных запчастей, корпусов, плат и прочих компонентов от различных устройств. Как правило, мы используем их в последующих ремонтах или отдавая своим друзьям при необходимости. Но большую часть времени всё это оборудование просто лежит на полках, а в дальнейшем просто выбрасывается. Хотя это и редкие запчасти, которые нельзя купить в магазинах, и их приходится везти под заказ.

Конечно же, можно попытаться выложить всё это дело в интернет на популярные сайты вроде Авито, Молотока и многие другие. Но, тут мы сталкиваемся со следующими проблемами:
— срок действия объявления ограничен;
— сложно оформить объявление таким образом, что бы покупатель точно понял что он ищет;
— низкий уровень доверия к товарам, предлагаемым на этих сайтах (т.к. большинство продавцов — частные лица, не несущие ответственности за предлагаемое оборудование);
— сложно следить за большим количеством объявлений;

Для пользователей сервиса “БазуКвитанций” мы подготовили элегантное решение этой проблемы, под названием «Интернет-магазин».

Всё просто. Ведите учёт имеющихся компонентов, и по одному клику размещайте Ваши зап.части или компоненты на нашей торговой площадке.

Наши главные плюсы:
— Продавцы и покупатели: сервисные центры и профессиональных мастеров;
— Удобный личные кабинеты для продавцов и покупателей;
— Полная интеграция с сервисом «БазаКвитанций»;
— Ваш собственный интернет-магазин без затрат на рекламу и продвижение;
— Возможна интеграция с существующими сайтами.

Чуть подробнее остановлюсь на функциях и возможностях модуля.
Страничка вашего сервиса в интернете (настраивается из панели «Администрирования»)
— Личные кабинеты покупателей, где они могут наблюдать за выполнением своих заказов
Личный кабинет пользователя
— Заказы из «Интернет-магазина» поступают вместе с остальными заявками

Товар для продажи выбирается следующим образом:
— Ставите галочку “Поместить в магазин” в карточке нужного товара;
— Выбираете папку для размещения в каталоге интернет-магазина;
— Загружаете фотографии товара;
— Жмёте кнопку “Сохранить”.

Очень важный момент — заполнение дополнительных полей, непосредственно связанных с тегами HTML разметки.
title — по умолчанию совпадает с названием, но можете и ввести свой;
description — краткое описание товара;
keywords — набор ключевых слов, описывающих товар через запятую из описания товара.
Заполнение данных полей чрезвычайно важно для индексации товара поисковыми системами Yandex и Google и, соответственно, для более быстрой продажи.

Затем товар поступает на проверку модератору (проверяется уникальность фотографии, папка для размещения и название позиции).

БК проверяет наличие на Вашем складе данной позиции, и при наличии публикует товар в магазине.
О том, что у Вас заказали товар можно узнать несколькими способами:
Увидеть появление заказа в Вашем аккаунте БК;
Получив уведомление по почте или SMS (при подключении к данной услуге).

Для подключения «Интернет-магазин» к своему аккаунту, напишите письмо по адресу support@ticketdb.ru с темой «Заявка на подключение интернет-магазина».

Организация учёта заявок по «подразделениям»

В этой статье я расскажу как пользователи «БазыКвитанций» могут оптимально и без лишней путаницы разобраться с сортировкой всевозможных клиентских заявок.
Когда мой СЦ достиг того размера, что даже опытные менеджеры и мастера начали пропускать\забывать\путать заявки полученные от клиентов (да и у меня при проверке это стало вызывать проблемы), решили сделать такую простую, но не совсем очевидную вещь — добавить через административную панель еще «Офисов».
Но эти «офисы» не были физическими, т.е. мы добавили подразделения к уже существующим.
К имеющимся мы добавили следующие подразделения:
— Гарантийные (для гарантийных заявок у наших поставщиков)
— Корпоративные (заявки на обслуживание по договорам)
— Интернет (для заявок поступающих через наш Интернет-Магазин)
— Сайт (для заявок поступающих через формы, расположенные на нашем сайте и лэндингах)
— Поставка (для сбора заявок от мастеров к закупщику)

Что это дало:

  1. В главном окне стало меньше квитанций, (на виду остались только те, что имеют непосредственное отношение к работе и глаза перестали разбегаться)
  2. Упростилось составление месячные отчетов (выбираем подразделение и сразу видим отчет по нему, до этого была дикая сортировка по клиентам и типам ремонта)
  3. Создание «Поставки» отменило проблему «забыли заказать», написано пером — не вырубишь топором :))

Ведение складского учёта. Часть 2. «Содержимое документов»

В первой части поста о «Ведении складского учёта» я рассказал перечислил типы используемых на складе документов и коротко описал их назначение. Сейчас сделаю это подробнее.

Для всех нижеупомянутых документов должны быть предусмотрены и заполнены следующие поля:
Название документа
— Дата создания\заполнения документа
— Номер документа (уникальный, что бы не путать документы поступившие в течение дня)
— Целевой склад или склад назначения (т.е. куда пришли материалы или откуда их нужно «списать»)
— Контрагент (физическое или юридическое лицо, поставившие Вам материалы или же получившие их от Вас)
— Таблица с перечнем поставляемых товаров, их свойствами и доп. полями
(Название товарный позиции, код, артикул, количество, цена, стоимость, «Итого» и некоторые другие, характерные для определенных типов товаров и бизнеса)

Кроме этого, «официальные» бланки имеют заполненную шапку с указанием реквизитов юр.лица или ИП, а так же реквизитов контрагентов, а так де места для подписей и печатей. Но! в отличие от бухгалтерского учёта, складской нигде не регламентирован и каждый волен вести по своему. Поэтому слово «официальный», применительно к чисто складским документам, я заключил в кавычки.*
«Оприходование»
Все действия стандартны, заполняем поля и документ готов. Даже цены входящие можно не указывать и контрагента.
«Приёмка»
Может быть создана на основании счета-фактуры от поставщика (некоторые так и делают, или же используют саму счет-фактуру) или же его складской\расходной накладной. Характерно наличие «входящей(закупочной) цены». (отраслевавя форма «М-4»)
«Возврат покупателя»
Похож на «Приёмку»; основан на выданных Вами же расходных документах («Отгрузка», «Счет» или других, выданных Вами при отгрузке товара).
«Списание»
Заполняем стандартные поля и документ готов. Дополнительно указывают причину или основание для списания (либо один из возможных «Актов», либо просто комментарий). Исходящую цену и контрагента можно не указывать.
«Отгрузка»
Как правило создаётся на основании «Счета», выставленного покупателю, но вполне может обходится и без него. Документ характерен наличием отпускной цены и контрагента. Содержит все необходимые данные для печати «Товарно-транспортной накладной», «Расходной накладной», «Акта выполненных работ» (если имеем дело с улугами), «ТОРГ-12» и «Универсального передаточного документа». Вообщем, очень важный документ 🙂
«Возврат поставщику»
Создаётся на основании соответсвующей «Приёмки», цены берутся из неё же. Содержит необходимые данные для печати «ТОРГ-12».

«Перемещение»
Принципиальное отличие данного документа от всех остальных, наличие сразу целевого склада и склада назначения. Остальные поля, как у других. (отраслевавя форма «М-11»)

Заключение.
Собственно, весь складской учет без привязки к бухгалтерскому объясняется за 30 минут. Ничего сложного. Вручную, его следует вести периодически проводя инвентаризации и сравнивая остатки на складах, дабы по новой не перекапывать весь массив документов.

* Министерством финансов РФ регламентирован бухгалтерский учет материально-производственных запасов. Если ваш налоговый учёт не подразумевает учёт складских остатков, то особо не заморачивайтесь.

Ведение складского учёта. Часть 1.

Расскажу немного об учёте на складах. Как это делается и зачем.
Если вы думаете что вести «правильный» учёт сложно и долго, то Вы правы и ошибаетесь 🙂
Без необходимых знаний любая работа становится непосильной, т.к. постоянно появляются ошибки и приходится что-то переделывать, доделывать и додумывать. А это отнимает значительно больше времени, чем изначально «правильное» ведение дела. И так, если нет знаний, то учёт любого масштаба со временем становится непосильной задачей. Если знания есть, то:

  • Сложно и долго — вручную вести учёт на большом складе.
  • Просто — вручную на маленьком складе.
  • Очень просто — автоматизируя всевозможные процессы на складе любого размера.

Принципы ведения учёта одинаковы для организаций и складов любых масштабов. Это:

  • Оформление поступления товаров и оборудования
  • Оформление их расхода

Как это делается:
Для оформления поступления товаров и оборудования существуют следующие типы документов:

  • «Оприходование» (поступление без указания поставщика и закупочной цены, т.е. те поступления, за которые вы не платите деньгами)
  • «Приёмка» (поступление товара, от конкретного поставщика и по конкретной цене, с оформлением бухгалтерских и кассовых документов, типа «Расходного кассового ордера»(РКО) или «Исходящего платежа» с расчетного счета)

Это основные первичные документы.
Кроме них, может быть «Возврат покупателя» (вторичный документ, ему соответствует наличие «РКО»)

Для оформления расхода используются следующие документы:

  • «Списание» (расход вследствие порчи или наличия неустранимых неисправностей, без создания кассовых и бухгалтерских документов)
  • «Отгрузка» (расход вследствие продажи с офиса или интернет-магазина с созданием кассовых документов типа “Приходный Кассовый Ордер” (ПКО) или “Входящий платеж”)
  • «Возврат поставщику» (отмена поставки с созданием ПКО или “Входящий платеж”)

Кроме того, существует документ который используется сразу для описания расхода и поступления — это «Перемещение». Данный документ подразумевает перемещение товара между складами фирмы, т.е. “расходуем” для одного склада и тут же оформляем поступление на другой.
Пример использования: вы купили оборудование, но часть его Вы используете у себя в сервисе. Во избежание путаницы, где можно продавать, а что нельзя, придумывается виртуальный склад «Офисное оборудование» и оформляется перемещение с основного склада на этот.
Подробное оформление каждой бумаги я опишу в следующем посте.
Ваши вопросы задавайте в комментариях 🙂

Простой учёт в Excel (MS Office) и Calc (Open\Libre Office). Механика складского учета.

Самый простой учет оборудования можно вести в табличных процессорах типа MS Excel или OpenOffice Calc.
В начале, расскажу как это делалось у меня в течение 3-ех лет.
Был один файл с кучей вкладок и учетом сразу всего, в дальнейшем файлик разделился на два.
Файл 1 «Склад 2009», где 2009 — это год.
Файл 2 «Заказы 2009»
Каждый год заводились новые файлы, куда переносилась актуальная информация с прошлого периода.

Немного подробнее о содержимом файлов.
Файл «Склад» содержал следующие вкладки:
— Склад (остаток актуального железа)
— Мелочи (не профильные комплектующие)
— Сотовые (комплектующие и запчасти для сотовых телефонов)
— На замену (оборудование, ожидающее замены у поставщиков)
— Не рабочее (неисправное оборудование)
— Закупка (товар, поступивший на склад)
— Ожидается (заказ, сделанный у поставщика)
— Продажи (проданное железо)
— Услуги (продажа услуг по ремонту и настройке)
— Офис (оборудование, используемое в офисе)
— Гарантия (чистый бланк, куда нужно добавить дату оформления, железки и сроки гарантии)

Работало это следующим образом:
1. Товар попадал в «Закупку» (главные поля: код, наименование, s/n, цена закупки), где ему присваивался «код» — порядковый номер детали, получаемый при поступлении на склад, при необходимости серийный номер. Дополнительно, для каждого поступления фиксировалась дата приёма и поставщик, что бы знать актуальный срок гарантии)
2. Далее заносился на основной «Склад» или дополнительные «Мелочи», «Сотовые»(для складов характерны дополнительно добавились поля «Цена продажи» и «Тип оборудования»)
На складе товар сортировался по категориям, на основании параметра «Тип оборудования» (процессор, мат.плата, кулер, матрица, БП и пр.)
3. Продажа товара (дополнительные поля «Дата продажи», «Клиент»)
сюда попадал товар или группа товаров, устанавливаемых клиентам, фиксировались, по возможности контактные данные покупателя и «дата продажи» для контроля срока действия гарантии и создания клиентской базы.

Содержание остальных вкладок безусловно очевидное, но отмечу некоторые моменты.
«Ожидается» — сюда попадают заказы сделанные у поставщиков.
Основная причина появления этой следующая:
Если сотрудников больше чем 1, то нет нужды лишний раз объяснять что и где заказано и когда придет, т.к. это отображено здесь, кроме того, для приёма товара, достаточно скопировать заказ сразу в «Закупку»
«Нерабочее» — Поля аналогичны «Складу», но «Цена продажи» менялась на «Дефект» и добавлялось поле «Кто чинит»
«На замену» — доп. поле «Дата передачи поставщику», что бы процесс обмена не затягивался
«Офис» — доп. поле «Где и кем используется»

Файл «Заказы» содержал 2 вкладки:
«В работе» — для техники которая находится в СЦ
«Выдано» — для техники которую забрали клиенты
Данный документ хранил в себе следующую информацию, совпадающую с названиями столбцов.
1. Номер квитанции (совпадает с порядковым на расписке выдаваемой клиенту)
2. Техника (что нам собственно принесли)
3. Проблема (с данным видом оборудования)
4. Результат диагностики
5. Состояние (статус заявки в СЦ: «Не в работе», «Готово», «Выдано», «Ожидает зап.часть»)
6. Исполнитель (мастер, ответственный за ремонт)
7. Стоимость
8. Цена (стоимость услуг + стоимость зап.частей)
9. Дата поступления
10. Дата выдачи
11. Заказчик
12. Телефон заказчика

Техника на листе сортировалась по типу, заявки со статусом «Выдано», т.е. те, что клиенты забрали, попадали во вкладку «Сделано».
Оплата квитанций отмечалась в файле «Склад» во вкладке услуги.

Вот так осуществлялся учет в нашем СЦ первые 3 года, всё было просто, работало быстро и всех устраивало до определенной поры.

Примеры документов в ГуглДок:
Офис 2009
Заявки 2009
Гарантийный талон и счет

Плюсы подобного учета следующие:
1. Всё работает на максимальной скорости
2. Весь учет можно взять и унести с собой
3. Всё работает на максимальной скорости
4. Множество вариантов автоматизации, при условии знания MS Excel
Минусов на много больше:
1. Легко перепутать версии файла
2. Невозможно работать и корректно обрабатывать большой объем заявок и комплектующих
3. В определенный момент доступ к файлу имеет только один человек
4. Многие операции выполняются в ручную, из-за чего возможны ошибки

Нынешние сервисы хранения файлов типа Яндекс.Диска, СкайДрайва, ГуглДиска, ДропБокса, ГуглДокументов решают пару вышеуказанных проблем и делают данный способ учета жизнеспособным и применимы для Сервисных Центров с одним офисом и оборотом до 5-7 заявок в день.

Другие проблемы подобного учета:
— отсутствие актуальных версий бланков для бух.учета и для клиентов
(нужно уделять приличное количество времени для ввода всевозможных ПКО, РКО, Кассовой книги, Книги доходов и расходов и множества прочих документов)
— обязательное знание VisualBasic для настройки практически любой автоматизации или наличие в штате постоянного программиста (чего небольшая фирма позволить себе просто не может)

Учёт и его польза для сервисного центра.

Многие малые сервисные центы и частные мастера не ведут учёт имеющегося у них оборудования и материалов, полагаясь на свою память.  Но своя голова — хорошо, а список или таблица — ещё лучше. Записанные данные нельзя забыть и в любой момент можно точно сказать, что лежит у Вас на дальней полке 🙂
Кроме того, данный список можно разместить на своём сайте или любой доске объявлений. Наверняка найдутся желающие приобрести что-нибудь из этого.
Кроме оборудования, учитывать нужно и продажи, т.к. это позволяет понять, сколько мы зарабатываем за определенный период времени, выявить сезонные всплески активности клиентов, а так же вносить изменения в рекламные компании (если они проводятся).
Не забываем про затраты на содержание офиса, рекламу и продвижение, интернет и сотовую связь.

Т.е. СЦ должен считать:
1. Оборудование и материалы
2. Продажи оборудования и услуг
3. Расходы на содержание офиса
4. Расходы на заработную плату

Знание того, сколько Вы в итоге зарабатываете и от чего получаете наибольшую прибыль поможет выбрать правильный вектор развития.