Пошаговое создание сайта для сервисного центра

Наличие собственного сайта говорит о том, что вы пришли не на один день и кроме того позволяет рекламироваться в сети.
Ниже описал процесс создания сайта, который отнимет у вас не более часа, даже при отсутствии необходимых навыков.
В качестве движка рекомендую WordPress. Все красиво, много тем с мобильной версткой и функциональных плагинов.

Намеренно упускаю описания и разъяснения некоторых моментов, чтобы текст легче воспринимался. Если какой-то из шагов вызывает проблемы — пропускайте.

1. Подготовьте первичную информацию

— паспортные данные для регистрации доменного имени (лучше сканы)
— варианты доменного имени
— логотип в формате png
— в гугл доках: контактная информация, информация о типе и цене услуг (прайс)
— создайте документ где будут хранится все новые пароли на почту, регистраторов, хостинги, базы данных и прочее, связанное с новым сайтом.

2. Регистрация доменного имени

Переходим по партнёрской ссылке на регистратора доменных имён Джино или Рег.ру (рекомендую первых, т.к. в рег.ру с поддержкой плоховато).

Проверяем доменное имя:
если занято, подбираем подходящие варианты.
Регистрируем адрес электронной почты, совпадающий с именем вашего домена на yandex.ru (например domain@yandex.ru).

Регистрируем доменное имя
— вводим паспортные данные
— вводим контактную информацию, кроме номера телефона

Устанавливаем NS-сервера
ns1 — dns1.yandex.net
ns2 — dns2.yandex.net

Выбираем хостинг

В РФ советую Джино. Ниже инструкция для него.

Создайте домен\папку на хостинге
Добавьте базу данных

3. Яндекс

На pdd.yandex.ru подтверждаем владение доменом (создаём файл с нужным текстом и нужным названием, загружаем его в корневой каталог сайта).

На metrika.yandex.ru создаём счётчик для сайта, указываем нужную доменную зону.

4. Рекомендации по настройке CMS WordPress

В выбранной теме оформления найдите и отредактируйте файл header.php до закрытия тега <\head>
добавить следующие строки:

<meta name=»description» content=»<?php echo get_post_meta($post->ID, ‘description’, true); ?>» />
<meta name=»keywords» content=»<?php echo get_post_meta($post->ID, ‘keywords’, true); ?>» />

Теперь на главной странице можно добавлять в дополнительные поля
description и keywords, которые уйдут в код сайта, без установки дополнительных плагинов.

Нужные плагины:
Akismet — фильтр спама
AB Metrika или Yandex.Metrika — для интеграции счетчика
Login LockDown — чтобы было сложнее взломать
TinyMCE Advanced (расширение редактора) — улучшенный редактор страниц
Mistape (сообщение об ошибках через Ctrl + Enter)
WP Smush (оптимизация размера изображений)
WP Super Cache (ускоряет работу сайта)

5. Что делать дальше

Зарегистрируйте сайт в каталогах:
dmoz.org
Яндекс.каталог

Проверка сайта анализаторами:
https://developers.google.com/speed/pagespeed/insights
после проверки, можно скачать предложенные оптимизированные файлы и заменить их.

https://pr-cy.ru
По итогам будет понятно в каком направлении работать дальше.

Не очевидный способ оценки сотрудников

Один из самых важных моментов в работе сервисного центра — превращение людей, которые обратились к вам в первый раз, в постоянных клиентов.

Прошу поверить на слово, но реально вы начинаете зарабатывать, когда клиенты приходят повторно.
Что же заставляет клиента возвращаться к вам снова?
Можно перечислить множество факторов: цена, скорость ремонта, отсутствие претензий по качеству и т.д.

Для себя обозначил совокупность вышеназванного — уверенность клиента в том, что вы сделали всё возможное для решения его проблемы, вне зависимости от итогового результата.
Дать такую уверенность может либо безоговорочная, заслуженная вера в компанию, либо общение с персоналом.
Для большинства микропредприятий доступны несколько очевидных способов оценить коммуникативные навыки сотрудников:

— запись телефонных разговоров (IP-телефония);
— запись разговоров в офисе… что-то в этом способе не так;
— сбор отзывов от клиентов.

Но первые 2 способа требуют времени на поиск и прослушивание нужных моментов. Для третьего надо учесть, что количество покупателей, оставляющих отзывы добровольно, стремится к нулю, а отзывы собирают сами сотрудники.

Т.к. наш СЦ обязательно собирает у каждого клиента информацию о том, откуда он узнал про нас, то “придумал” простое, но несколько неожиданное решение.

Способов нас найти множество: поиск в Яндексе, поиск в Гугле, рекламные объявления в сети, рекомендации знакомых и прочие. Если менеджер разговаривает с клиентами, а не просто выполняет функцию “принял-выдал”, то он, выясняет как именно клиент узнал о нас. Т.е. указывал реальный источник канал обращения, а не предлагаемый по умолчанию “Иной источник”.

Данная теория подтвердилась практическим наблюдениями: самые “угрюмые” в 50% процентах случаев указывали иной источник, и в 40% постоянный клиент \ участник программы лояльности.

У более “общительных” показатель иного источника составил 5-7%. Т.е. они давали реальную картину по каналам привлечения, и их конверсия покупателей в постоянных клиентов была значительно выше.

Буду признателен, если в комментариях поделитесь, если ли у вас подобная проблема с коммуникацией сотрудников и клиентов, а так же как её решаете.

10 советов для сервисных центров

Продвижение

1. Обязательно сделайте сайт, хоть бесплатный на юкозе.
там должен быть необходимые минимум информации:

— название;
— контактные данные;
— простой прайс без излишеств;
— ссылка на группы в соц. сетях.

2. Создайте группы в соц.сетях (vk, одноклассники)

В группах разместите контактные данные и обязательно! ссылку на сайт.
Это важно для улучшения позиций сайта в поисковой выдаче.

3. Расширьте ассортимент предлагаемых товаров.
Зарядки и кабели, карты памяти, флэшки, мышки, недорогая акустика, гарнитуры, защитные стекла на популярные модели
Это не потребует больших затрат, но эффективно заполнит место на полках.

В результате клиенты будут заходить чаще и увеличат вероятность повторного обращения.

4. Раздайте листовки с визитками по ближайшим магазинам и офисам.
Это потенциальные клиенты, т.к. обращаться к вам значительно удобнее, нежели искать места удаленные от работы.

5. Используйте купонные сервисы
Предлагайте популярные услуги — замена microUSB и профилактика системы охлаждения самое то.
Способ пошлый, т.к. говорит о том клиентская база не наработана.
Простительно для новых сервисов, а давно существующим погоды не сделает.

6. Есть деньги на рекламу — используйте Яндекс.Директ

7. Не забыли про наружную вывеску?

8. Просите\умоляйте заказчиков оставлять отзывы на Флампе или иных популярных в вашей местности ресурсах

9. Сразу ведите учет оказанных услуг, проданных товаров
поможет отследить динамику

10. Дела плохи — просите арендные каникулы

Если дела плохи, вспомните главное правило — Don’t Panic.
Новое место раскручивается примерно год. Только потом увидите его реальный трафик.

Новый интерфейс is coming

Доброго времени суток, многоуважаемые пользователи «БазыКвитанций».
Процесс написания и интеграции нового интерфейса занял куда больше времени чем мы могли предположить, но наконец-то и он приближается к концу ))

Скрины из работающей версии.

Главное окно
Главное окно
Новая квитанция
Новая квитанция
Просмотр\редактирование квитанции
Просмотр\редактирование квитанции

Несомненные плюсы верстки — более удобная работа с мобильных устройств.
На данный момент изменениям подвергся интерфейс работы с квитанциям.
Касса, склад и отчеты пока без изменений.

Основная задача внедрения — добавление нового функционала, т.к. старый интерфейс не позволял нам добавить новые функцию в виду наложенных при проектировании ограничений. Теперь добавлять любые обновления станет значительно легче.

На очереди (и думаю порадуем Вас этим в самое ближайшее время):
— окончательный релиз и объявление условий работы фото-модуля.
— улучшение работы с контрагентами (проведение расходов за ремонты из квитанции, контроль оплаты работ и еще кое-что:)
— транзитный модуль
— история изменений квитанции!!!
— расширенная отправка сообщений

После этого будем работать на модулем расчета ЗП и отчётами.
Спасибо за внимание.

Нестандартный бланк
Нестандартный бланк

Бонус.

Нестандартный бланк квитанции
Скачайте файл по ссылке, откройте. Скопируйте текст в редактор, нажав в нём кнопку «Источник».
Установите свой логотип и сохраните бланк.

Учёт финансов в БазеКвитанций

При разработке “Кассы” мы хотели что бы у Вас был ответ на 2 наиболее часто задаваемых вопроса:
— Сколько денег находится или находилось в конкретном офисе в определённый момент времени;
— Какова величина уровня клиентской задолженности.

Для этого мы воспользовались стандартной бухгалтерской схемой работы.
Она ведёт учет денег для каждого субъекта (это контрагенты, офисы или связанные организации) на основании кассовых документов (приходные и расходные ордера, входящие и исходящие платежи). Кассовые документы создаются на основании соответствующих квитанций и отгрузок. Расходные документы на создаются на основании приёмок и возвратов клиентов.
Кроме того, в любой момент Вы можете оформить произвольный приход или расход, создав нужный документ в меню “Касса”. Не забывайте, что каждый документ соответствует определённой организации.
Так же отмечу, что кассовый документы не создаётся автоматически при выдаче квитанции. Для внесения денег нужно нажать кнопку оплатить внутри квитанции, выбрать тип платежа и подтвердить поступление денег.

Вкладка “Баланс”
balance
Подписчики с одной организацией могут легко проконтролировать текущие количество денег в офисе, просто нажав на “Баланс” внутри вкладки “Касса”.
Для безналичных платежей существует группа столбцов “Банк”, а для наличных денег — “Касса”.

Пользователям с большим количеством офисов и организаций придётся дополнительно выбрать организацию, с интересующим балансом и нажать кнопку “Применить”.

Вкладка “Задолженности”
Одна из самых значимых в “Кассе”. С её помощью Вы значительно усилите контроль над финансовым потоком в своём сервисе и не позволите пропасть старым долгам в никуда.

Отметим несколько важных моментов.
1. Задолженности начинают появляться в тот момент, когда в квитанции появляется какая либо сумма (за работы или запчасти), а так же при создании отгрузок (при продаже в рознице или через интернет-магазин).
2. При нажатии на Контрагента в списке должников Вы увидите историю появления задолженности.

(данная статья будет дополняться по мере поступления запросов и по мере развития «Кассы»)

Обновления БК Август 2015

С каждым месяцем разработка сервиса увеличивает темп, но скорость всё равно далека от желаемой.
Т.к. мы стараемся все делать тщательно и отловить ошибки до того, как Вы сможете уведомить нас об их наличии. ))

Кассы «нарисованная»:
null
null
null

Добавление и улучшения.

— Экспорт отчётов;
null
Выбираете нужный период и фильтры, жмёте кнопку «Экспорт» и отчёт в формате «.csv» сохраняется на Ваш ПК.
Теперь его можно открывать в любом редакторе таблиц

— Добавление поиска к графе «Контрагент»;
При создании документов было крайне неудобно выбирать контрагента, т.к. приходилось выбирать его из множества.
Сейчас этот недостаток устранён.

— Фоновое обновление окна «Все квитанции» без перезагрузки, при внесении изменений;

— Добавление фильтра по «Статусу» в навигационную панель.

Мы выражаем благодарность всем тем, кто помогает улучшать «БазуКвитанций».
Спасибо!

Дополнительные поля в описании товара. Что это, зачем и почему.

Начал замечать, что публикуя товар в «Интернет-магазине», практически никто не заполняет дополнительные поля:
— title;
— description;
— keywords.
Данные поля соответствую аналогичным тегам в HTML-разметке страницы с описанием товара. Это чрезвычайно важно для индексации товара поисковыми системами и, соответственно, для более быстрой продажи.

В данном посте попробую разъяснить назначение тегов подробнее. Кому нужно больше — вся сеть к Вашим услугам )).
Статья не претендует на звание лучшего творения в области оптимизации, но это минимально необходимая информация, которой на мой взгляд, должен обладать каждый, продающий товар в сети. Т.е. худе точно не будет )).

Расшифруем мета-теги для лучшего восприятия:
Мета тег «title» — Заголовок страницы.
Мета тег «description» — Описание страницы.
Мета тег «keywords» — Ключевые слова страницы.

10 правил заполнения страницы, для лучшей индексации:
1 – Для каждой страницы должен быть свой уникальный заголовок (title).
2 – Для каждой страницы должно быть своё уникальное описание (description).
3 – Для каждой страницы должны быть свои релевантные ключевые слова (keywords).
4 – Длинна заголовка, не должна превышать 100 символов.
5 – Длинна описания, не должна превышать 200 символов.
6 – Количество ключевых слов, не должно быть больше 5 штук на страницу.
7 – Нельзя копировать ключевые слова в описание или заголовок.
8 – Нельзя из описания делать поле для ключевых слов.
9 – Нельзя с заголовка делать поле для ключевых слов.
10 – Нельзя повторять title, description, keywords на страницах сайта.

Первое действие – подбор ключевых слов и словосочетаний (keywords).
Допустим нужно выложить LED матрицу для ноутбука на 15.6″.

Правильное заполнение:
«keywords» — «матрица для ноутбука 15.6, 40pin, разъём снизу слева, LED»

Неправильное заполнение:
«keywords» — «матрица, для, ноутбука, 15.6, 40pin, разъём, снизу, слева, LED»
«keywords» — «матрица для ноутбука 15.6 40pin разъём снизу слева LED»

Советы по keywords:
1 – После ключевого слова должен стоять знак препинания.
2 – После знака препинания должен быть один пробел.
3 – В ключевых словах нельзя (не рекомендуем) использовать символы /.\<>@_%#» и тому подобное.
4 – Подбирайте именно те ключевые слова, которые непосредственно относятся к Вашему товару.
5 – Для товаров рекомендуется добавлять «стоимость», «цена» и тому подобное.
6 – Для каждого товара подбирайте свои ключевые слова.
7 – Все ключевые слова выполняйте в нижнем регистре.

Второе действие – написание описания (description)
Пример как должен выглядеть мета тег «description» для данной страницы:

Правильное заполнение:
«description» — «Новая стандартная LED матрица для ноутбука Samsung с диагональю 15.6 дюйма»

Неправильное выполнение:
«description» — «матрица, для, ноутбука, 15.6, 40pin, разъём, снизу, слева, LED»
«description» — «Однажды в студёную зимнюю пору»

Советы:
1 – Текст в описании должен быть для людей.
2 – Нельзя в описании просто перечислять ключевые слова.
3 – В описании нужно описать свой товар.
4 – Постарайтесь подобрать уникальное описание для каждого товара.
6 – Не дублируйте и не делайте описание шаблонно.
7 – Описание влияет на CTR сайта (описание как приманка, пишите заманчиво и потенциальный клиент не пройдет мимо).

Действие третье – написание заголовка (title)
Тут всё просто, тайтл должен совпадать с названием товара.

Всем успехов!

Выход из Бета-теста и ввод тарифов.

1385912414_progr_3
Здравствуйте, наши уважаемые подписчики. Сообщаем Вам о выходе “БазыКвитанций” из стадии бета-теста. Готов основной функционал, а именно:
— Модуль работы с клиентскими заявками (Главный модуль);
— Складской модуль (приёмки, отгрузки и списания) и его интеграция с интернет-магазином и главным модулем;
— Печатные формы для создания стандартных документов (шаблоны прилагаются), а так же произвольных документов необходимых Вам для работы.
Кроме видимых изменений, проделана большая работа под капотом, что позволило увеличить быстродействие сервиса.

В разработке остаются финансовые модули — “Касса” и “Расчёты”. Так же на подходе модуль отправки сообщений (расширенный список событий, отправка уведомлений по почте) и улучшения для Главного модуля.

В связи с этим с 15.07.15, начинается постепенное введение запланированной тарифной сетки.

Тариф “Бесплатный”:
базовый функционал (работа с заявками);
1 пользователь и 1 офис, до 100 заявок в месяц;
уведомления (отправка sms и email уведомлений);
печатные формы.

Тариф “Переходный”:
(будет действовать до завершения разработки полного функционала)
стоимость 100 рублей за месяц
базовый функционал (работа с заявками);
неограниченной количество пользователей и офисов, заявок и рабочих документов;
уведомления (расширенная отправка sms и email уведомлений)
печатные формы;
интеграция с сайтом подписчика (проверка статуса заявки на Вашем сайте);
Склад;
Интернет-магазин.

После завершения разработки модуля “Касса”, тариф “Переходный” сменится “Базовым” или на тариф “Оптиум”. Уведомление о переходе будет выслано за месяц до перехода. Время подписки будет пересчитано согласно выбранному тарифу.

Тариф “Базовый”:
стоимость 250 рублей за месяц (действуют скидки в зависимости от срока оплаченной подписки)
базовый функционал (работа с заявками);
до 5-ти пользователей и офисов, не более 200 заявок и 500 рабочих документов в течение месяца;
уведомления (расширенная отправка sms и email уведомлений)
печатные формы;
интеграция с сайтом подписчика (проверка статуса заявки на Вашем сайте);
Склад;
Интернет-магазин.

Тариф “Оптиум”:
стоимость 500 рублей за месяц (действуют скидки в зависимости от срока оплаченной подписки)
базовый функционал (работа с заявками);
неограниченное количество пользователей, офисов, заявок и рабочих документов;
уведомления (расширенная отправка sms и email уведомлений)
печатные формы;
интеграция с сайтом подписчика (проверка статуса заявки на Вашем сайте);
Склад;
Интернет-магазин.

Оплатить подписку можно следующими способами:
1. Оплата посредством перевода на расчётный счёт.
получатель: Общество с ограниченной ответственностью «АпгрейдМедиа»;
ИНН: 7024037443
КПП: 702401001
БИК: 046902728
Банк: ОАО «ТОМСКПРОМСТРОЙБАНК», г.ТОМСК
Р/c: 40702810406250001294
К/c: 30101810500000000728
Назначение платежа: Оплата подписки на доступ к программному обеспечению на период … Без НДС.

2. Оплата на банковскую карту VISA;
№ 4276 6400 1077 5304 (Сбербанк);
получатель: Павел Владимирович.

3. Оплата Яндекс.Деньгами;
Кошелёк: 410011778159307
Комиссия: 3% от платежа + 15 рублей.

Оплата Qiwi (Киви)
4. Оплата на QIWI Wallet (Киви Кошелёк);
Кошелёк: +79039510369
Комиссия: 2% от платежа + 20 рублей.

Оплата услуг
5. Оплата Bitcoin по курсу BTC-E: 1672jzSDoVoZm16BK9NAaSt1npu1Gr5VMU;

Оплата услуг
6. Оплата Litecoin по курсу BTC-E: LP3LXDrcpAcgSrbTAuny6DqWEa2tjmwTT.

К моменту полного релиза добавим приём денег посредством кредитных карт.

Редактор печатных форм

Появилась долгожданная возможность изменять и дополнять текущие печатные формы БазыКвитанций.
Для этого перейдите в раздел «Администрирование -> Печатные формы» и выберите интересующий Вас бланк.

Редактор печатных форм

Теперь, используя соответствующие «ключи» (расположены слева), Вы можете составить необходимый бланк с индивидуальным дизайном.
Редактор работает по принципу WYSIWYG, а это значит, что как всё отображается на экране при , отобразится и
На текущий момент бланки разбиты на несколько групп («Новая квитанция», «Товарный чек + Гарантийный талон», «Акт выполненных работ») с соответствующими им ключами.
Кроме того, существует группа «Пользовательские формы» с полным набором ключей.

Ключи печатных форм

В ближайшее время добавим шаблоны для стандартных документов.

Ожидаем Ваших отзывов!